Empatía
Según la Enciclopedia Catalana Empatía es:
"Facultat de comprendre les emocions i els sentiments externs per un procés d'identificació amb l'objecte, el grup o l'individu amb el qual hom es relaciona"
"Facultad de comprender las emociones y los sentimientos externos por un proeso de identificación con el objet, el grupo o el individuo con el que te relacionas"
Dicho de otro modo: "ponerse en el lugar del otro" o como se suele decir en términos de negociación "calzarse los zapatos del otro".
Según la Enciclopedia Catalana Empatía es:
"Facultat de comprendre les emocions i els sentiments externs per un procés d'identificació amb l'objecte, el grup o l'individu amb el qual hom es relaciona"
"Facultad de comprender las emociones y los sentimientos externos por un proeso de identificación con el objet, el grupo o el individuo con el que te relacionas"
Dicho de otro modo: "ponerse en el lugar del otro" o como se suele decir en términos de negociación "calzarse los zapatos del otro".
Comprender las emociones, sentimientos y pensamientos de la otra persona, teniendo en cuenta sus circunstancias, no implica estar de acuerdo con ellos, pero sí respetarlos.
Asertividad
"Capacitat personal d'expressar els sentiments, les emocions o els pensaments propis de manera positiva, lliure i amb seguretat, sense negar els drets dels altres i sense que els altres vegin en aquestes expressions conductes agressives"
"Capacidad personal de expresar los sentimientos, las emociones o los pensamientos propios de manera positiva, libre y con seguridad, sin negar los derechos de los otros y sin que los otros vean en estas expresiones conductas agresivas"
